J’ai travaillé pour une grande marque de luxe pour déterminer comment reproduire un service à la clientèle haut de gamme sur la toile. J’avais à l’époque déterminé des critères, qui allaient de l’accompagnement de la commande jusqu’au moment où le client la recevait à la maison.

J’ai commandé dernièrement sur le site Suicidal. Une inspiration potentiel pour ceux qui se demandent comment bien traiter leurs visiteurs et leurs clients !

1. La navigation sur le site est très facile: facile de repérer les produits qui correspondent à ce que l’on cherche, facile de se créer un panier d’achat, facile de commander avec Paypal, facile de suivre sa commande ensuite grâce aux emails de Petite Etoile.

2. Comme toujours, je suis allée faire un tour sur FAQ concernant les livraisons et les conditions de retour, un éléments important quand on commande par internet:
   « Si le vêtement n’est pas porté et qu’il est tel qu’à l’origine, vous disposez d’un délai légal d’une semaine pour le renvoyer. Je procéderai alors à l’échange ou au remboursement. Au-delà de sept jours, n’hésitez pas à me contacter, je suis certaine que l’on pourra s’arranger sans problème. »
   Alors là je me lance sans problème.

3. Un email est envoyé lorsque le paquet est posté. Le jour d’après je le recevais.
   Note: Une grosse différence avec tous ces sites FNAC et autres, qui promettent une mise en expédition sous 48H mais qui changent les délais une fois la commande passée, et qui envoient ensuite par Chronopost qui met forcement 48H de plus que prévu, passent exactement au moment où on est pas là. Ensuite il faut attendre d’avoir son emploi du temps qui coïncide avec celui de la poste (difficile quand on travaille) pour pouvoir récupérer le paquet.
   Je m’égare. Je parlais de l’expérience d’achat sur le site Suicidal.

4. Le meilleur moment (des fois le pire) c’est quand même le moment d’ouvrir le paquet: tous les articles sont en très bon état, grâce aux précautions prises par Petite Etoile. le tee-shirt est emballé dans du papier de soie avec beaucoup de précautions, et une petite surprise se cache à l’intérieur !

Donc un grand bravo à Petite Etoile ! Un sacré service pour une petite structure. Certains me diront que c’est justement la petitesse le la structure qui fait que Petite Etoile peut offrir un tel service….
S’il-te-plaît Petite Etoile, je te souhaite de grossir, grossir, grossir et de pouvoir vendre tes créations en nombre astronomique, mais surtout ne laisse pas de coté l’Expérience d’achat, parce que c’est une expérience 4*.